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公交有终点 服务无止境 ——记我市12路公交线路巾帼驾驶员

来源:未知 作者:jryccm 人气: 发布时间:2018-03-31
摘要:油门当刹车、倒车穿墙过、晴天开雨刮这些年,女驾驶员没少被部分媒体黑,成为马路杀手一样的存在。不过,我市12路公交线路上的巾帼们却以实际行动为女驾驶员正名。据了解,在这条首度亮相于2015年的巾帼线路上,12名女驾驶员凭着艺高人谨慎的作风,保持了开

 油门当刹车、倒车穿墙过、晴天开雨刮……这些年,女驾驶员没少被部分媒体黑,成为“马路杀手”一样的存在。不过,我市12路公交线路上的巾帼们却以实际行动为女驾驶员正名。据了解,在这条首度亮相于2015年的巾帼线路上,12名女驾驶员凭着艺高人谨慎的作风,保持了开通运营以来无违法违规行车事件发生的优良纪录。
  巾帼线路至今开通运营已近3年了,12名女驾驶员在过去的日子里,共同用爱心、责任心,以热情、文明的服务态度树立起永城公交的品牌形象,更好地服务着广大市民,让巾帼线路成为市民交口称赞的品牌公交线路。
市公交公司巾帼路线女驾驶员们相互交流道路交通安全法律法规学习心得.jpg

优质服务为本 规范运营支撑
  3月19日早晨6点30分,一声问候,一脚油门,杜文慧驾驶的新能源公交车准时出发了。
  杜文慧是我市12路公交——巾帼线路的一名驾驶员,记者在12路公交始发站见到她时,她正在对新能源公交车进行出发前的例行检查,从胎压、开关,到卫生死角,动作干练麻利,英姿飒爽。当天,她照例早上6点来到岗位上,经过半个小时的准备,开出首班12路公交车。
  “为给乘客提供一个温馨、舒适的乘车环境,公司规定我们要在早上6点到岗到位,认真落实车辆检查保养制度,确保为乘客提供优质服务。”据杜文慧介绍,市公交公司近年来以全力服务广大市民日常出行为根本宗旨,着力加快公交发展,获得市民一致好评的巾帼线路就是该公司着力打造的优秀公交线路。
  陈爱莲也是巾帼线路的一名驾驶员,她在多年的公交驾驶工作中总结了一套服务乘客的方法:遇到外地乘客时,充分理解乘客对地理位置不熟悉的实际情况,耐心解答乘客的问题,并及时提醒他们下车,为他们提供换乘方案;遇到没有零钱的乘客时,积极动员乘客之间互找零钱,为乘客解难;遇到老年及行动不便的乘客时,及时为他们找座位,并对让座者表示感谢……虽然是工作中的一件件小事,但她热情的服务态度温暖着乘客的心。
  “近3年来,巾帼线路全体驾驶员对待乘客如父母、如兄弟姐妹,对待不同的乘客采取不同的服务方法,以真诚、贴心的服务赢得了广大乘客的满意,保证了每一名乘客都能得到优质的公交服务。”陈爱莲说。
  “车辆干净整洁”“驾驶员个人素质高、服务好”……近年来,巾帼线路得到了乘客的一致好评。全体女驾驶员以热情、真诚的服务,让乘客感受到公交服务温暖的同时,传递着公交正能量,带动着城市文明风气的蔓延,成为乘客心目中的优秀公交线路。

安全运营为天 遵章守纪先行
  公交运营乘客多、责任大,安全工作是重中之重。市公交公司营运科工作人员李敏专职负责巾帼线路运营调度工作。
  “平日里,我除了负责对巾帼线路全体公交车运营、卫生、安全等情况进行监督以外,也负责通过智能监控中心对全体驾驶员的工作、服装、服务等方面进行检查。”李敏表示,近年来,市公交公司以严格的规章制度和高频的培训学习,保障全体公交驾驶员文明、热情、周到服务,巾帼线路的女驾驶员们表现尤为突出。
  据了解,近3年来,在车辆运营中,巾帼线路不仅发车准点率达到100%,还在非堵车情况下做到了实际到站时间与规定时间误差不超过1分钟,使乘客能够准确把握车辆到站时间,合理安排行程。
  同时,巾帼线路全体女驾驶员时刻紧绷安全这根弦,始终如一地贯彻“安全第一,预防为主”工作方针。在闲暇时间,她们认真学习道路交通安全法律法规及市公交公司安全规章制度,积极参加安全警示教育,并对一些不安全事例举一反三、吸取教训,确保行车安全。每天出车前和收车后,她们都对车辆进行全面检查、维护和保养,哪怕一点点小毛病、小瑕疵也不放过。用她们自己的话说就是:“天不怕,地不怕,就怕车子坏在路途中,耽误了乘客的时间又堵塞了交通。”巾帼线路全体女驾驶员正是以这种对工作认真负责的态度,实现了连续多年安全无事故的目标,为广大市民营造了良好的公交出行环境。
  “成立巾帼线路是为了充分发挥女性驾驶员沉稳细心、微笑服务的敬业精神,打造一条移动风景线,打造品牌公交线路。该线路以女党员、女先锋模范、女先进工作者、女优秀青年等为主体,高标准要求,精细化管理,鼓励女性驾驶员外树形象、内练素质,以线带面整体推进规范化微笑服务,深化服务内涵,用优质、文明、高效的服务为塑造永城公交新形象增添一抹靓丽。”市公交公司经理肖庆超如是说。

 

 

责任编辑:jryccm

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